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中國遊客帶走日本酒店馬桶蓋之後……

寧波旅遊局官方微信公號10月19日晚間發布《關於赴日旅遊團遊客將酒店備用馬桶蓋帶出酒店的情況說明》。



10月19日早晨,我局在微信上發現“驚了!寧波遊客在日本拿走酒店馬桶蓋,查證後酒店要求導遊寄回……”的信息後,於早上5:00啟動輿情應急機制,立即召集相關旅行社進行調查核實。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說:

關於赴日遊客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調查報告

關於我公司組織的赴日旅遊團遊客帶走酒店備用馬桶蓋一事,經我公司調查,情況如下:

涉及此事遊客李某(非寧波籍)於9月23日通過途牛旅遊網報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日遊,團號JCB161017,領隊陳女士。10月17日晚,該旅遊團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。後經領隊詢問,遊客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品,抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領隊告知李某此為酒店物品後,李某當即答應歸還,並委託地接導遊於18日當天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店(附寄件發票)。



由於自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩,遊客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對此事高度重視,連夜召開緊急會議,並強調將進一步加強遊客文明旅遊教育。在此,我公司也號召全體遊客提高公民文明素質,塑造中國公民良好形象。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

2016年10月19日

寧波市旅遊局下步措施:

一是進一步明確責任。市、縣(市區)兩級旅遊管理部門及各旅行社要加強對文明旅遊工作的領導,建立一把手責任制,層層明確責任,層層傳導壓力。要結合平時檢查、專項檢查、暗查暗訪,加大檢查力度,推進行前教育、行中引導制度的落實。要按照國家旅遊局發布的《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》,建立不文明旅遊“黑名單”制度和遊客旅遊不文明信息通報、追責機制。落實領隊和導遊在全過程的責任,並對不文明行為重點追溯遊客本人和領隊、導遊雙向的責任。要進一步加強文明旅遊宣傳,以提高遊客的文明旅遊意識。

二是進一步抓好行前教育。出國(境)團隊在出發前,組團社必須召開出團說明會,把文明旅遊的告知、提醒作為其中重要內容之一,由帶團領隊(或相關人員)詳細講解目的地法律法規、風俗習慣,對遊客進行文明素質教育,並把不文明言行的利害關係講清楚。

三是進一步加強途中引導。旅行社從接受遊客報名到行程結束,都要把文明旅遊的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊導遊或領隊為責任人,尤其在到達目的地國家(地區)後,應及時普及目的地風俗習慣和當地有關法律法規、有關禁忌的宣傳。並一一解答遊客提出的疑問,及時糾正遊客的不文明行為,切實做到人到哪裡、文明旅遊教育引導跟進到哪裡,不留死角。每個出國(境)團組,旅行社都必須設置一名遊客文明督導員,履行督導義務。


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